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跨部門溝通與協作

跨部門溝通與協作

課程編號:20549

課程價格:¥3,800

課程人氣:404

行業類別:不限行業   專業類別:管理技能 

授課講師:黎一郴

開課時間:2019.10.25—10.26

開課地點:廣東-廣州



  • 課程說明
  • 講師介紹
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【培訓對象】
企業管理者、職場精英。

【培訓收益】
1.理解溝通在工作中的重要性與價值,對個人以及企業的重要意義
2.了解跨部門溝通障礙的根源,樹立正確的組織溝通觀念
3.掌握跨部門溝通的要點,有效處理內部沖突,提升部門間的溝通效率與效果
4.理解雙贏思維是人際關系的基礎,啟動動力對話系統,學會先理解別人,再表達自己
5.認識人與人之間的性格差異,減少無謂的人際沖突,提升個人影響力

 第一講高效溝通對組織的重要性

認識自我的溝通習慣

小組活動:誰種蘋果.誰開卡車

1.人們在團隊活動的行為模式分類

2.個人測試:我的溝通習慣

思考:理性的溝通行為應該是怎樣的

溝通在企業執行效率中的位置

1.企業發展的核心競爭力由什么來決定?執行力決定企業成敗重要性

2.什么是執行力?

1)執行力與職業化的關系

2)職業化的組織意義與個人意義

3)企業執行力需要的員工能力模型

4)職業化意識層面的核心

5)企業員工基礎素質的構成

6Guide.Enabler.Housekeeper對應管理模塊的基礎——溝通

7)是什么實現企業的“人本”導向

8)溝通在職業工作者成長中的比重

 

第二講跨部門溝通中達成共識的障礙

認識組織內溝通與協作中的問題及根源

視頻:《長征》研討

思考:您認為該會議雙方出現沖突的根本原因是什么?

思考:您認為組織內溝通出現問題的癥狀和原因是什么?

思考:在日常協作工作中您最反感的做派是什么?

企業內橫向溝通的沖突根源來自于四個方面:

1.角色沖突

2.環境壓力

3.信息不足

4.個體差異

來自企業內部門墻的存在

1.流程與制度

2.體制與分工

3.企業文化

用理性推到部門墻

1.統一目標.利益,厘清任務,用矩陣式的思考推倒“部門墻”

案例分析:M公司的問題

案例分享:“臭鼬”小組的原則

2.涉及選擇最佳方案和資源沖突問題,雙方意見完全不同怎么辦?

3.達成共識的誤區:群體迷思

4.達成共識的標準方法:程序與數據

案例分享:安吉拉租房案例

5.會議主持者的責任

6.談判技術在解決沖突問題中帶來的啟示

7.雙贏思維在跨部門溝通應用中的引申

案例練習:只有一個文員

主動——跨部門溝通的第一要義

1.組織內溝通的三個根本難點

2.責任的理解決定處理人際沖突的態度

視頻分析:團隊精神

3.培養主動溝通的團隊協作文化

1)自主性——多說一句話

2)合作性——用制度解決問題

3)思考性——主動協作的來源

 

第三講跨部門溝通的修養基礎

來自個人的差異

1.溝通的修養與技能

2.性格

人際思維模式的重要性

1.六種人際交往哲學對溝通的影響

2.培養雙贏思維的三個品格

3.成熟的含義與表達

動力對話系統

1.先理解別人,再表達自己

練習:十句話

1)理解事實(Fact)和感覺(Feeling)

2)導致矛盾沖突的推論階梯

2.傾聽的意義

1)傾聽的意義在于理解而非判斷

2)防止自傳式回應:好為人師 Advise.追根究底 Probe.想當然耳 Interpret.價值判斷 Evaluate

3)同理心傾聽的要求

角色扮演:科長與小林

3.用提問去澄清

1)教練的目的:抽離.啟蒙.利他

2)從推論中回溯事實

3)從演繹中找到事實

4)成就導向提問法

5)解決問題提問法

6)如何問問題不會引起防衛

現場分享:本企業跨部門溝通亮點

 

第四講策略性溝通技巧

正確面對他人的不同意見

1.理解他人的心理動態與行為目的

2.開個好頭——養成引發對共同目標認同感的說話習慣

有效控制自己的情緒

視頻:這對母女怎么了?

1.負面情緒的來源

2.刺激與反應的ABC模型

3.把負面情緒轉變成正面情緒

練習:尋找ABC,避免談話“上綱上線”

理性表達建立有效工作關系,達成最終效率成果

1.“KISS表達原則”

2.明確表達三個環節

3.5個別人喜歡聽的句型說話,去除對抗的矛盾情緒

4.對不同的人說不同的話——認識人與人之間的差異

現場測試:社交風格的差異

小組練習:對角溝通練習

5.60后.70后.80后的差異

如何與上級溝通

1.與上司溝通的阻礙

2.將上級的指示轉化為工作目標

3.²多問一句話:“你最后想要的結果是什么?”

4.了解是影響的前提

5.向上溝通的11個原則

6.先理解上級的不理解

1)承認上級不理解的現實

2)尊重上級的不理解,認為他總有一定的合理性

3)盡可能了解上級為什么不理解

4)采取讓上司容易理解的方式讓上司理解

7.用上司喜歡的句型說話

8.與上司溝通的六個層次

 

第五講溝通從“心”開始

組織內溝通的三項基本原則

1.效果第一,道理第二

2.高標處事,低調做人

3.主動意識

高標處事,低調做人

1.八小時以外的功夫

2.拉近關系的方法:FORM原則

3.建立關系的“共同點”原則

課程總結:策略性溝通的結構

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